3個業務技巧讓業績翻倍！我認為做服務該具備的基本業務心法

這業務技巧才是名符其實的帽子戲法

趁著疫情漸漸趨緩，上個月我也抽空去中部走走，
我跟我女朋友在逛逢甲商圈，有間讓我好感度破表的店！
不是什麼富麗堂皇的西餐廳，也不是復古年代的懷舊餐廳，
而是一間窄窄小小的不起眼的帽子專賣店。
這篇貼文我想要跟你分享的是一門業務心法，
只要做對這三點的業務，業績不翻倍都難。

▍替彼此節省時間就是共贏

我一走進店裡，店員立刻站起身來招呼我，
「需要找什麼樣的帽子嗎？」店員問道
「沒關係我隨便看看」我答
店員看我東張西望的拿不定主意，
不知道要挑什麼樣的帽子，
沒過多久一個閃現，店員遞出一頂針織布面料素雅暗灰色鴨舌帽給我。
相較於店裡陳列的各式花花綠綠的酷酷各式帽款，這款素帽相對”突兀”
我正好奇打量這款帽子，店員接著說：
「我看你的穿搭打扮，不像是街頭嘻哈風格，以你的氣質，我覺得這頂跟你最搭。」

▍你一定要了解客戶背後真正要買的動機

這點對業務來說真的講到爛大街了。
如果有人找你買電鑽，並不是為了要買電鑽，
而是買為了掛上日曆把家裡牆上鑿出來的那個洞。
但這個店員真正確實了解到我的需求！
沒錯，雖然我喜歡戴帽子，但街頭感的潮流穿搭，確實不是我的風格。
更何況沒有在關注NBA或MLB的運動賽事，更甚至連一日球迷都稱不上。
帽子對我來說，只是一個穿搭配飾，純屬好看罷了，
而這頂帽子，當下看了真的挺喜歡，而且很符合我的穿搭風格。
針織布料、素素的帽面、LOGO雖大但也不搶眼，
所有條件在心中的小本本幾乎全部都打勾了！

▍給客戶一個無法拒絕的行動呼籲

「我們現在活動，標籤上的價格再九折」店員輕聲道
中！此時等不及要買單結帳，要掏出信用卡時，
店員帶我去收銀台，不是拿刷卡機讓我買買買，
而是細心的跟我說：
「記得不要下水洗，帽緣內側有流汗的話拿濕紙巾擦一圈，
不要直曬太陽，後面排釦不要用”拔”的，用”撥”的，我保證你的帽子戴個5年沒有問題。」
好傢伙！都準備好掏卡買了還來欲擒故縱啊！
最後開開心心的結帳買了新帽子走出這家店，
雀躍的心情都反映在我那輕盈的步伐上了。

▍三個小技巧讓業績翻倍的業務心法總結

1. 替彼此節省時間就是共贏；拿不定主意的顧客，在第一時間幫顧客挑選商品。
2. 你一定要了解客戶背後真正要買的動機；記得顧客買電鑽只是為了鑿洞掛日曆的動機。
3. 給客戶一個無法拒絕的行動呼籲；把活動折扣或限時限量告訴顧客，當作最後的行動呼籲。

關於「帽子戲法」根據維基百科上的資料顯示
「帽子戲法」為體育名詞之一，指在一場體育比賽裏（尤其球類比賽），
相同的優點連續三次貢獻或完成某一特定任務的成功次數為三。
而這位帽子店店員，在這場銷售過程中，
展現出的業務心法，完美體現了真正的「帽子戲法」。

封面照片就是那天新買的帽子。
愛了愛了