3個業務技巧讓業績翻倍!我認為做服務該具備的基本業務心法

這業務技巧才是名符其實的帽子戲法

趁著疫情漸漸趨緩,上個月我也抽空去中部走走,
我跟我女朋友在逛逢甲商圈,有間讓我好感度破表的店!
不是什麼富麗堂皇的西餐廳,也不是復古年代的懷舊餐廳,
而是一間窄窄小小的不起眼的帽子專賣店。
這篇貼文我想要跟你分享的是一門業務心法,
只要做對這三點的業務,業績不翻倍都難。

▍替彼此節省時間就是共贏

我一走進店裡,店員立刻站起身來招呼我,
「需要找什麼樣的帽子嗎?」店員問道
「沒關係我隨便看看」我答
店員看我東張西望的拿不定主意,
不知道要挑什麼樣的帽子,
沒過多久一個閃現,店員遞出一頂針織布面料素雅暗灰色鴨舌帽給我。
相較於店裡陳列的各式花花綠綠的酷酷各式帽款,這款素帽相對”突兀”
我正好奇打量這款帽子,店員接著說:
「我看你的穿搭打扮,不像是街頭嘻哈風格,以你的氣質,我覺得這頂跟你最搭。」

▍你一定要了解客戶背後真正要買的動機

這點對業務來說真的講到爛大街了。
如果有人找你買電鑽,並不是為了要買電鑽,
而是買為了掛上日曆把家裡牆上鑿出來的那個洞。
但這個店員真正確實了解到我的需求!
沒錯,雖然我喜歡戴帽子,但街頭感的潮流穿搭,確實不是我的風格。
更何況沒有在關注NBA或MLB的運動賽事,更甚至連一日球迷都稱不上。
帽子對我來說,只是一個穿搭配飾,純屬好看罷了,
而這頂帽子,當下看了真的挺喜歡,而且很符合我的穿搭風格。
針織布料、素素的帽面、LOGO雖大但也不搶眼,
所有條件在心中的小本本幾乎全部都打勾了!

▍給客戶一個無法拒絕的行動呼籲

「我們現在活動,標籤上的價格再九折」店員輕聲道
中!此時等不及要買單結帳,要掏出信用卡時,
店員帶我去收銀台,不是拿刷卡機讓我買買買,
而是細心的跟我說:
「記得不要下水洗,帽緣內側有流汗的話拿濕紙巾擦一圈,
不要直曬太陽,後面排釦不要用”拔”的,用”撥”的,我保證你的帽子戴個5年沒有問題。」
好傢伙!都準備好掏卡買了還來欲擒故縱啊!
最後開開心心的結帳買了新帽子走出這家店,
雀躍的心情都反映在我那輕盈的步伐上了。

▍三個小技巧讓業績翻倍的業務心法總結

  1. 替彼此節省時間就是共贏;拿不定主意的顧客,在第一時間幫顧客挑選商品。
  2. 你一定要了解客戶背後真正要買的動機;記得顧客買電鑽只是為了鑿洞掛日曆的動機。
  3. 給客戶一個無法拒絕的行動呼籲;把活動折扣或限時限量告訴顧客,當作最後的行動呼籲。

關於「帽子戲法」根據維基百科上的資料顯示
「帽子戲法」為體育名詞之一,指在一場體育比賽裏(尤其球類比賽),
相同的優點連續三次貢獻或完成某一特定任務的成功次數為三。
而這位帽子店店員,在這場銷售過程中,
展現出的業務心法,完美體現了真正的「帽子戲法」。

封面照片就是那天新買的帽子。
愛了愛了

Facebook
Email
購物車
回到頂端